Tout le catalogue
Vente
Prospection B to C et suivi client : techniques avancées
France Travail OPCO Mentorée
Présentation
Présentation
Identifier des stratégies efficaces pour trouver de nouveaux clients en B to C. Optimiser sa présence sur Google My Business pour attirer des prospects. Savoir comment obtenir des recommandations et en tirer parti pour développer son réseau. Mettre en place un suivi structuré après la vente pour fidéliser les clients et optimiser les opportunités de revente.
Objectifs
Objectifs
- Maîtriser les techniques de prospection B to C
- Optimiser l’utilisation de Google My Business
- Savoir obtenir et utiliser des recommandations clients
- Optimiser le suivi de la vente pour fidéliser la clientèle
Programme
Programme
1
Module 1 – Prospection B to C
- Définition de la prospection B to C
- Outils de prospection adaptés (CRM, réseaux sociaux, emailing)
- Techniques d’approche et de prise de contact
- Segmentation et ciblage de la clientèle
- Les outils digitaux pour la prospection (LinkedIn, Facebook Ads, etc.)
- Exercice pratique : Créer une campagne de prospection fictive, en utilisant au moins un outil digital proposé.
2
Module 2 – Optimisation de Google My Business
- Optimisation du profil (description, catégories, horaires)
- Gestion des avis clients et leur importance dans le SEO local
- Publication de posts efficaces sur GMB
- Utilisation des statistiques pour améliorer les performances
- Exercice pratique : Analyse et optimisation du profil Google My Business de l’apprenant, avec des recommandations personnalisées.
3
Module 3 – Travailler la recommandation
- Les différents types de recommandations (clients, partenaires, collaborateurs)
- Stratégies pour obtenir des recommandations (demande proactive, programmes de parrainage, etc.)
- Comment encourager les clients satisfaits à recommander
- Mesurer l’impact des recommandations sur les ventes
- Exercice pratique : Élaborer un plan de demande de recommandations et tester un scénario de demande de recommandation.
4
Module 4 – Suivi de la vente et fidélisation
- Processus de relance après la vente
- Techniques de gestion des objections après-vente
- Stratégies de fidélisation et création de valeur ajoutée
- Outils de suivi client (CRM, newsletters, etc.)
- Exercice pratique : Élaborer un processus de suivi post-vente avec des scénarios de relance et gestion des objections.
Public concerné
Public concerné
• Commerciaux expérimentés • Responsables de comptes • Entrepreneurs ou indépendants • Consultants en développement commercial • Conseillers immobiliers
Dans la même catégorie
Aussi en vente
Pas trouvé exactement ce qu'il vous faut ?
Le catalogue est riche et le mentorat permet de l'adapter à votre contexte. Parlons-en.